Outil gratuit
Calculateur NPS (Net Promoter Score)
Indiquez le nombre de réponses en détracteurs (0–6), passifs (7–8) et promoteurs (9–10), ou les onze comptes 0–10. Nous calculons % promoteurs − % détracteurs (NPS entier, −100…+100). Sujet satisfaction et recommandation—pas le National Pension System d’Inde, ni outil d’enquête complet.
Quand l’utiliser
Pour capter le scoring avant la slide ou l’e‑mail, comme une case Excel fiable.
- Faire ressortir %9–10 et %0–6 d’une seule colonne 0–10.
- Comparer buckets 3 totaux aux onze comptes exportés.
- Recouper le KPI affiché dans l’outil d’enquête (même n).
- Pour d’autres sujets de %, le calculateur de pourcentages reste la bonne porte d’entrée.
Échelle 0–10, trois groupes, % promoteurs - % détracteurs; les passifs fixent n du dénominateur, pas la soustraction comme troisième terme explicite.
Groupes 0–10
Promoteurs : 9 et 10. Passifs : 7, 8. Détracteurs : 0 à 6, comme sur les fiches pédago courantes.
NPS = %P − %D (sur le même n)
P, A, D comptages entiers, %P = 100*P / (P+A+D), %D = 100*D / (P+A+D), NPS=round(%P)−round(%D). % passifs = 100*A / n pour l’affichage.
Exemple 150 (80/30/40 — tutoriel connu)
≈ 53 % prom., 27 % dét. (arrondis) → NPS 26, comme les guides pédago.
Ce que nous ne prétendons pas être
Pas d’eNPS RH, pas de 1–5 direct, pas de file benchmarks; pas un calculateur d’épargne retraite (homonyme NPS moteur).
Cette page n’est pas un programme VoC complet : elle enchaîne des nombres de réponses saisis vers un NPS, comme un petit bloc de feuille maîtrisé. Pour l’% généraliste, ouvrez le calculateur de pourcentage.
Google Sheets & Excel
Colonne 0–10 (A2:A1000). Noms d’fonction en anglais ci-dessous ; adaptez le pack FR d’Excel (NB : COUNTIF/COUNTIFS existent côté FR avec les mêmes mots d’ordre de critères).
=COUNTIFS(Plage,">=9")Plage = toutes les cellules 0–10, une question par ligne.
=COUNTIF(Plage,"<=6")Plage unique, scores 0–6 d’un seul sondage.
=ROUND(100*B1/B3,0)-ROUND(100*B2/B3,0)B1/B2=comptes entiers, B3=n; 0 quand le paquet est vide. Cohérent à cette page.
Frequently asked questions
Formule de l’NPS sur cette page ?
% promoteurs = 100 × prom / n, % détracteurs = 100 × détr. / n avec le même n, NPS = arr.(%P) - arr.(%D). NPS, Net Promoter, Net Promoter Score : marques déposées. Cette page n’est pas sponsorisée par leurs titulaires.
Où vont les 7–8 (passifs) ?
Dans n et donc le %; mais NPS = %P - %D n’en ajoute pas un quatrième terme mathématique d’esprit (juste pédagogie standard).
C’est-il toujours 0 to 10 (ou onze) ?
Cette arithmétique suit la 0–10 telle qu’on la cote pour le NPS standard. Avec une autre règle d’échelle, d’abord recodez dans 0…10 dans votre propre cahier des charges.
Quel est un « bon NPS « ?
Peu de généralités sûres : pensez dynamique interne et, si besoin, bancs fiables dans votre secteur; cette page n’affiche pas de chiffre industrie live.
Est-ce le NPS d’épargne retraite d’Inde (National Pension System) des résultats de recherche ?
Non : la requête « NPS » sert en même temps l’épargne d’Inde. Cet outil est pour 0–10 de satisfaction client; consultez d’autres fiches d’épargne retraite dès que souci patrimonial (et ce n’est pas la présente page).
Faire 1:1 en Sheets/Excel (FR) ?
Les cartes; nommez le même intervalle 0..10 et adaptez les noms d’Excel (FR) si le pack d’interface n’est pas en anglais.
Conseil d’enquêtes ou d’Études (RGPD) ?
Aucun ici. Aide pédago de Zéro fioriture math; rien d’obligatoire côté droit du travail, SaaS ou collecte.