Widerruf, Rücktritt und Erstattungen
Diese Seite behandelt Vertrags- und Verbraucherrecht (einschließlich des gesetzlichen Widerrufs bei Fernabsatzverträgen in der EU/EWR) und ist getrennt von unserer Datenschutzerklärung, in der wir erklären, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten. Wenn du unsicher bist, welche Information gilt, lies zuerst die Kurzfassung unten.
1. Was du kaufst
10XSheets verkauft digitale Tabellenvorlagen und zugehörige digitale Inhalte per elektronischer Lieferung. Sofern auf der Produktseite nichts anderes steht, stellt nichts auf dieser Website individuelle Fachberatung (Steuer, Recht, Buchhaltung oder Anlage) dar.
2. Vertragspartner im Checkout
Zahlungen für Vorlagen laufen über Lemon Squeezy. Je nach Produkt- und Shop-Konfiguration kann Lemon Squeezy Checkout, Rechnungsstellung und ggf. Steuereinzug als Plattform-/Merchant-of-Record-Leistungen übernehmen. Bitte prüfe die Checkout-Bildschirme, die Rechnung und die für deinen Kauf geltenden Lemon-Squeezy-Bedingnungen – sie gehören zu deinem Vertrag zusammen mit etwaigen produktspezifischen Lizenzbedingungen beim Verkauf.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher (EU/EWR) – Überblick
Wenn du Verbraucherin oder Verbraucher bist (natürliche Person in nicht beruflicher oder gewerblicher Tätigkeit), hast du in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen nach EU-Verbraucherschutzrecht, wie es in Deutschland umgesetzt ist (einschließlich der Widerrufsbelehrung in Textform, wo erforderlich).
Die vorvertraglichen Informationen und Widerrufsbelehrungen stehen typischerweise im Checkout und in E-Mails des Zahlungsanbieters. Bewahre diese Unterlagen auf.
4. Digitale Inhalte: vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Bei Verträgen über digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, kann das Widerrufsrecht vorzeitig erlöschen, wenn nach dem gesetzlichen Rahmen (in Deutschland im Bürgerlichen Gesetzbuch) alle Voraussetzungen erfüllt sind: du willigst ausdrücklich ein, dass mit der Ausführung vor Ende der Widerrufsfrist begonnen wird, und du bestätigst, dass du dein Widerrufsrecht verlierst, sobald die Ausführung/Erfüllung begonnen hat.
In der Praxis enthalten viele Käufe digitaler Vorlagen vor dem Download/Zugang einen Einwilligungsschritt, weil die sofortige Lieferung zum Produkt gehört. Ob dein Widerruf nach dem Zugang noch besteht, hängt von dem ab, was du im Checkout bestätigt hast, und den gesetzlichen Voraussetzungen – im Zweifel kontaktiere uns mit deiner Bestellreferenz.
Nach deutschem/EU-Recht können weitere Formalien gelten (z. B. Bestätigung auf dauerhaftem Datenträger); maßgeblich sind dein Checkout und die Bestätigungs-E-Mails der Zahlungsplattform für deinen konkreten Kauf.
5. Kulante Erstattungen nach rechtmäßiger digitaler Lieferung
Digitale Vorlagen lassen sich nach Lieferung nicht wie physische Waren zurückgeben. Wir bieten keine kulanten Erstattungen aus Gründen wie Meinungsänderung, falscher Produktwahl, versehentlichem Doppelkauf nach Dateizugriff oder subjektiver Unzufriedenheit mit Layout oder Modellierungsentscheidungen, wenn (i) dein gesetzliches Widerrufsrecht unter den Voraussetzungen in Abschnitt 4 (einschließlich Checkout-Einwilligung) bereits wirksam erloschen ist oder (ii) du kein Verbraucher bist, dem dieses Recht zusteht.
Diese kommerzielle Linie schränkt zwingende gesetzliche Rechte nicht ein – etwa bei mangelhaften Inhalten, abweichender Beschreibung oder nicht erbrachter Lieferung – einschließlich nationaler Gewährleistung, soweit sie auf deinen Kauf anwendbar ist. Dort gelten anwendbares Recht und die Verfahren von Lemon Squeezy als Verkäufer/Plattform; diese Seite hebt sie nicht auf.
6. Widerruf ausüben oder Hilfe anfragen
Um dein gesetzliches Widerrufsrecht (falls verfügbar) auszuüben, folge den Hinweisen im Checkout und in den Bestätigungen der Zahlungsplattform. Du kannst uns auch unter hello@10xsheets.com mit Bestelldaten schreiben; wir leiten dein Anliegen bei Bedarf an Lemon Squeezy weiter.
7. Nichtlieferung, Mängel und Lieferausfälle
Wenn es um Nichtlieferung, einen defekten Download/Zugangslink oder eine Datei geht, die wesentlich unbrauchbar ist (z. B. die Arbeitsmappe lässt sich in einer unterstützten Tabellen-App nicht öffnen oder die Kernstruktur ist beschädigt), schreib an hello@10xsheets.com mit Bestellreferenz und möglichst Screenshots oder Fehlermeldungen. Wir behandeln das nach zwingendem Recht und den Regeln der Zahlungsplattform – nicht als pauschale Geld-zurück-Garantie für jeden Supportfall.
8. Unternehmerinnen und Unternehmer (B2B)
Wenn du im Sinne des deutschen Rechts als Unternehmer kaufst, gelten gesetzliche Verbraucher-Widerrufsrechte typischerweise nicht in derselben Weise (sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht). Vertragliche Ansprüche richten sich nach den Bedingungen im Checkout und Mängelrecht, soweit anwendbar.
9. Verwandte Hinweise
- Datenschutzerklärung — personenbezogene Daten.
- Zahlungsarten — wie Zahlungen auf hoher Ebene ablaufen.
- Impressum — rechtliche Angaben.