Annulation, retrait et remboursements

1. Ce que vous achetez

10XSheets vend des modèles de feuilles de calcul numériques et des documents numériques associés livrés par voie électronique. Sauf indication contraire sur la page produit, rien sur ce site ne constitue un conseil professionnel individualisé (fiscal, juridique, comptable ou investissement).

2. Avec qui vous contractez au moment du paiement

Les paiements pour les modèles sont traités via Lemon Squeezy. En fonction de la configuration du produit et du magasin, Lemon Squeezy peut gérer le paiement, la facturation et la collecte des taxes applicables en tant que services de plateforme/marchand officiel. Veuillez consulter les écrans de paiement, la facture et les conditions de Lemon Squeezy applicables à votre achat : ils font partie de votre accord avec toutes les conditions de licence spécifiques au produit présentées à la vente.

3. Droit de rétractation légal pour les consommateurs (UE/EEE) – aperçu

Si vous êtes considéré comme un consommateur (personne physique agissant en dehors de votre activité commerciale, commerciale, artisanale ou professionnelle), vous disposez généralement d'un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance en vertu des règles de protection des consommateurs de l'UE applicables mises en œuvre en Allemagne (y compris les instructions de rétractation qui doivent être fournies sur un support durable si nécessaire).

Les informations précontractuelles et les instructions de retrait légalement requises sont généralement présentées dans le cadre du flux de paiement et des e-mails associés du fournisseur de paiement. Conservez ces documents pour vos dossiers.

4. Contenu numérique : expiration anticipée du droit de rétractation

Pour les contrats concernant un contenu numérique non fourni sur un support matériel, le droit de rétractation peut expirer de manière anticipée si toutes les conditions suivantes s'appliquent dans le cadre légal (mis en œuvre en Allemagne dans le Code civil) : vous consentez expressément à ce que l'exécution commence avant la fin du délai de rétractation et vous reconnaissez que vous perdez votre droit de rétractation une fois l'exécution/livraison commencée.

Dans la pratique, de nombreux achats de modèles numériques incluent une étape de consentement avant le téléchargement/l'accès, car la livraison immédiate fait partie intégrante du produit. La question de savoir si votre droit de rétractation reste disponible après l'accès dépend de ce que vous avez accepté lors du paiement et des conditions légales. En cas de doute, contactez-nous avec la référence de votre commande.

Selon les règles allemandes/européennes, des formalités supplémentaires (telles que la confirmation sur un support durable) peuvent s'appliquer ; vos e-mails de paiement et de confirmation de la plateforme de paiement font autorité pour ce qui a été obtenu lors de votre achat spécifique.

5. Remboursements discrétionnaires après livraison numérique légale

Les modèles numériques ne peuvent pas être retournés comme les biens physiques une fois fournis. Nous n'offrons pas de remboursement discrétionnaire pour des raisons telles qu'un changement d'avis, le choix du mauvais produit pour votre cas d'utilisation, un achat en double par erreur après avoir accédé aux fichiers ou une insatisfaction subjective concernant les choix de mise en page ou de modélisation, si (i) votre droit de rétractation légal a déjà valablement expiré selon les conditions de la section 4 (y compris ce à quoi vous avez consenti lors du paiement), ou (ii) vous n'êtes pas un consommateur auquel ce droit s'applique.

Cette position commerciale ne limite pas les droits légaux obligatoires qui peuvent encore s'appliquer – par exemple lorsque le contenu numérique est défectueux, non conforme à sa description ou non fourni comme promis – y compris la garantie nationale (Gewährleistung) et les règles similaires lorsqu'elles s'appliquent à votre achat. Ces situations sont évaluées en vertu de la loi applicable et des processus de vendeur/plateforme applicables de Lemon Squeezy, et cette page n'y renonce pas.

6. Comment exercer le retrait ou demander de l'aide

Pour exercer votre retrait légal (si disponible), suivez les instructions fournies lors du paiement et dans vos communications de confirmation depuis la plateforme de paiement. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail àhello@10xsheets.comavec les détails de votre commande ; nous acheminerons votre demande de manière appropriée avec Lemon Squeezy si nécessaire.

7. Non-livraison, défauts et défauts de livraison

Si votre problème est une non-livraison, un lien de téléchargement ou d'accès rompu, ou un fichier matériellement inutilisable (par exemple, le classeur ne peut pas être ouvert dans une application de feuille de calcul prise en charge ou la structure principale est corrompue), contactezhello@10xsheets.comavec votre référence de commande et, si possible, des captures d'écran ou des messages d'erreur. Nous traiterons la demande conformément aux lois impératives applicables et aux règles de la plateforme de paiement, et non comme une garantie globale de remboursement pour chaque demande d'assistance.

8. Entreprises (entrepreneurs / « Unternehmer »)

Si vous achetez en tant que client professionnel au sens du droit allemand, les droits de rétractation légaux des consommateurs ne s'appliquent généralement pas de la même manière (sauf si la loi impérative en dispose autrement). Les recours contractuels dépendent des conditions applicables au moment du paiement et des règles légales relatives aux défauts (le cas échéant).

9. Politiques connexes

• Politique de confidentialité — les données personnelles.
• Modes de paiement — comment les paiements sont traités à un niveau élevé.
• Imprimer — les divulgations légales.